XcellenceHub

Professionelle Outsourcing-Lösungen

Zuverlässige deutsch- und englischsprachige Nearshore-Teams für Unternehmen in der DACH-Region. Wir unterstützen Firmen aus verschiedenen Branchen mit skalierbaren Finanzprozessen und Customer Support - mit Erfahrung aus SaaS, E-Commerce und weiteren digitalen Geschäftsmodellen.

Kostenlose Beratung buchen Services entdecken

Unsere Services

Wir unterstützen Unternehmen in der DACH-Region mit zuverlässigen ausgelagerten Finance-&-Accounting- sowie Customer-Support-Services.

Finance & Accounting

Strukturierte, skalierbare Unterstützung für DACH-orientierte Finanzteams.

Kernprozesse im Finanzbereich

Accounts Payable und Accounts Receivable
Hauptbuchhaltung und Journalbuchungen
USt-Reporting inkl. lokaler USt und OSS
Billing, Abstimmungen und Zahlungsläufe

Closing, Analyse & ERP

Monats- und Jahresabschlussunterstützung
Finanzreporting und Management-Analysen
ERP-Support und Prozessoptimierung für NetSuite
Praxisarbeit in NetSuite, Lexware Office, QuickBooks und Sevdesk

Tools: NetSuite Lexware Office QuickBooks Sevdesk

Customer Support

Professioneller schriftlicher Support auf Deutsch und Englisch für digitale Unternehmen.

Abdeckung der Kundenkommunikation

E-Mail-, Live-Chat- und Ticket-Support
Erst-Level-Anfragen und Kategorisierung
Kommunikation zu Bestellung, Lieferung, Retouren und Erstattungen
Backlog-Reduktion und saisonale Kapazität

Workflow & Qualitätsmanagement

Ticket-Priorisierung und Eskalationsverfolgung
Follow-ups mit konsistenter Antwortqualitat
FAQ-Updates und Wissensdatenbank-Pflege
Direkte Zusammenarbeit in Ihrem bestehenden Support-Stack

Tools: Zendesk Gorgias Jira Shopify

Über uns

DACH-orientierter Operations-Partner

DACH-Focused Operations Partner

XcellenceHub ist ein in Nordmazedonien ansässiges Outsourcing-Unternehmen und unterstützt Kunden in der DACH-Region und international mit Finance & Accounting sowie Customer Support.

Wir verbinden deutsche und englische Kommunikation mit praktischer DACH-Erfahrung, damit sich unsere Remote-Profis schnell in bestehende Teams, Tools und Workflows integrieren.

Deutsch & Englisch auf professionellem Niveau
DACH-Standards in Accounting und Service
Strukturierte, verlässliche Remote-Ausführung
DACH-Marktfokus in Prozessen und Kommunikation

Unser Team

Finance- und Customer-Support-Experten für die DACH-Region.

Founder

Zoran Kuzmanov

Founder

Finance Team

Ivana Zdraveska

Lead Accountant und ERP-Expertin für NetSuite

Finance Team

Esmeralda Omerovic Mujcic

Senior Accountant

Finance Team

Emina Omerovic Jusupovic

Accountant und ERP-Expertin für Lexware Office

Finance Team

Elena Dzonova

Accountant

Customer Support

Sara Destanovic

Customer Service Expert

Customer Support

Ljupka Namicheva

Customer Service Expert

Warum XcellenceHub?

Ein DACH-orientierter Nearshore-Partner für Finance und schriftlichen Customer Support.

DACH-Marktfokus

Wir kennen die Standards deutschsprachiger Unternehmen in Struktur, Genauigkeit und Verlässlichkeit.

Deutsch & Englisch

Unser Team kommuniziert sicher in beiden Sprachen - in Finance-Prozessen und im Support-Alltag.

Erfahrene Remote-Teams

Schnelle Integration in bestehende Tools, Abläufe und Reporting-Strukturen.

Breites Kundenportfolio

Erfahrung aus E-Commerce, SaaS, Plattformen, Cashback-Programmen und internationalen Services.

Tool-Ready Teams

Direkte Arbeit in NetSuite, Lexware Office, Zendesk, Gorgias, Jira und Shopify.

Flexible Kapazität

Full-time, part-time, saisonal oder projektbasiert - passend zu Ihrem Bedarf.

Deutsch- & Englischsprachiger Customer Support

Ausgelagerter schriftlicher Support für E-Commerce, SaaS und digitale Plattformen. Deutsch- und englischsprachige Agents für E-Mail, Chat und Ticketsysteme.

Besonders geeignet für

E-Commerce Brands Shopify Stores B2B SaaS Digitale Plattformen Marketplace-Modelle Cashback & Loyalty

Skalierung bei saisonalen Peaks und Ticket-Backlogs
Entlastung interner Support-Teams
Strukturierte und professionelle Kundenkommunikation

Typische Aufgaben

Bestellfragen, Lieferstatus, Retouren und Erstattungen
Account-Anfragen, Kategorisierung und Follow-ups
Priorisierung, Eskalations-Tracking und saubere Übergaben
FAQ- und Wissensdatenbank-Updates

Tools: Zendesk Gorgias Jira Shopify

Schriftlichen Support auf Deutsch oder Englisch anfragen

Lassen Sie uns besprechen, wie wir Ihr Team unterstützen können.

Unsere Kunden

Internationale Unternehmen aus Finance, Accounting, Customer Support und Back-Office.

Justsnap

Cashback & Loyalty Platform

Kings Road Merch

E-commerce

Foodspring

E-Commerce (FMCG Industry)

Lyght Living

Furniture Leasing & E-Commerce

Your Super

E-Commerce (FMCG Industry)

InnerNow

SaaS / Mobile App

Referenzen

Stimmen von Unternehmen, die wir in Finance und Customer Support begleiten.

Daniel Ishikawa - Lyght Living

Zoran und sein Team sind seit vier Jahren eine wertvolle Unterstützung für unser Finance-Operations-Team. Mit ihrer Hilfe konnten wir ein strukturiertes Management der Forderungen, regelmäßige Zahlläufe und ein verlässliches Finanzreporting etablieren.

Ahmet Unver - Justsnap

Zoran hat uns beim Aufbau unseres Accounting-Systems für unsere neue Gesellschaft in Deutschland unterstützt. Seitdem sorgt er dafür, dass unsere Accounting-Richtlinien und Prozesse reibungslos laufen - von Accounts Receivable/Payable über USt-Reporting bis zur Erstellung von Abschlüssen und der laufenden Abstimmung mit unseren Wirtschaftsprüfern EY. Darüber hinaus hat sein Team uns auch im Customer Support unterstützt. Die Kombination aus DACH-Verständnis, verlässlicher Kommunikation und praxisnaher Umsetzung macht XcellenceHub zu einem starken Teil unseres Teams.

Neel Naik - Chopra and YourSuper

Die Zusammenarbeit mit XcellenceHub war für Chopra und YourSuper ein echter Wendepunkt. Das Team hat unsere Finanzprozesse spürbar verbessert, die Transparenz unserer Zahlen erhöht und uns dabei geholfen, fundiertere operative Entscheidungen zu treffen.

Gemeinsam Ihr Remote-Operations-Team aufbauen

Suchen Sie verlässliche deutsch- und englischsprachige Unterstützung für Finance oder Customer Operations?

Teilen Sie uns mit, was Sie brauchen - Finance-Support, schriftlichen Customer Support, Backlog-Reduktion, saisonale Kapazität oder ein dediziertes Remote-Team.